ВОЗВРАТ ТОВАРА
Возврат товара в течении 2-х недель с момента покупки осуществляется непосредственно на торговых точках если нет претензий к внешнему виду, упаковке и документам подтверждающим продажу.
ПРИЁМ ТОВАРОВ И СЕРВИС
Прием товаров в гарантийный ремонт осуществляется строго в отделе сервиса и ремонта по адресу: 109390, г. Москва, ул. Люблинская д. 18А.
ЭКСПЕРТИЗА
Все спорные вопросы в период всего гарантийного срока по качеству товаров, гарантийному обслуживанию и возврату денег за товар решаются строго в отделе сервиса и ремонта по адресу: 109390, г. Москва, ул. Люблинская д. 18А, после проведения экспертизы:
- при сдаче товаров на экспертизу покупатель обязан заполнить заявление и приложить к нему документы подтверждающие покупку товара;
- сотрудник ремонтного отдела обязан оформить квитанцию о приеме товара на экспертизу и отдать корешок покупателю. Срок проведения экспертизы до 5 рабочих дней;
- после составления акта экспертизы, все документы передаются директору, зам. директора, начальнику коммерческого отдела для принятия решения: отказать в возврате денег, либо вернуть деньги за бракованный товар;
- в случае решения о возврате денег, ремонтный отдел передает все документы в бухгалтерию для дальнейшего оформления.
ОФОРМЛЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ
Бухгалтерия оформляет все документы на возврат товара от покупателя:
- Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на основании накладной и счета-фактуры, выписанные от лица покупателя;
- Для физических лиц на основании документов, подтверждающих покупку (товарный и кассовый чек, паспорт).
ДОКУМЕНТЫ И ОПЕРАЦИИ НА «ВОЗВРАТ ТОВАРА»
- приходный ордер на возвращаемый товар, выписывает бухгалтерия (на основании накладной, по которой товар был продан) на склад брака, (проводит ордер - склад брака);
- Накладная на возврат товара – выписывает и проводит бухгалтерия;
- Возврат денег покупателю осуществляет бухгалтерия из кассы или через банк.
ИНФОРМАЦИЯ О БРАКЕ
После попадания бракованного товара на склад брака, ремонтный отдел информирует менеджера ответственного за покупку данного товара:
- о возврате поставщику (в течении 3 месяцев);
- о необходимости приобретения з/частей для ремонта (3-4 месяца), либо списывает данный товар на убытки (1 раз в месяц).
ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ ПО ЗАМЕНЕ И ВОЗВРАТУ
РЕЖУЩИЙ ИНСТРУМЕНТ
Ножи, ножницы, гильотины, боры, фрезы, резцы, напильники, натфили, рифели, штихеля, кусачки, бокорезы и т.д;
ЛИТЕРАТУРА
Журналы, книги, каталоги, справочники и т.д., и их копии на цифровых носителях
ЮВЕЛИРНЫЕ ВСТАВКИ
Природные и искусственные камни, жемчуг, перламутр и т.д;
ТОВАРЫ, ИМЕЮЩИЕ ОГРАНИЧЕННЫЙ СРОК ЭКСПЛУАТАЦИИ
Термопары, нагревательные элементы, лампы, элементы питания, тигли графитовые и керамические, а также изделия из этих материалов и стекла, шлифовально-полировальные круги и щетки, угольные щетки.
РАСХОДНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Формовочные смеси для литья, гипс, сырые силиконовые и каучуковые резины для литейных форм, электролиты, реактивы и другие составы на основе химических соединений, галтовочные тела и наполнители, эмали горячие и холодные, упаковочные пакеты Zip-Lock, все типы шнурков для подвесок, литейный и модельный воск, лигатуры, одноразовые опоки.